Identitas & segmentasi
Nama, WhatsApp, email, alamat, sumber lead, tag, minat, brand, dan kelompok pelanggan.
CUSTOMER HUB
Satu pelanggan. Satu profil. Seluruh riwayat.
Customer Hub menyatukan identitas, percakapan, transaksi, formulir, dokumen, tugas, dan feedback agar setiap tim memahami pelanggan dari konteks yang sama.
CUSTOMER 360°
Data pelanggan tidak lagi tercecer di banyak aplikasi.
Setiap interaksi menambah konteks pada profil yang sama, sehingga tim dapat melanjutkan layanan tanpa mengulang pencarian atau meminta informasi dari awal.
Percakapan terpadu
Riwayat WhatsApp, media sosial, email, website, dan catatan admin berada pada profil yang sama.
Transaksi & nilai pelanggan
Order, pembayaran, produk, pendaftaran, pengiriman, akses digital, dan total nilai pelanggan.
Formulir & dokumen
Biodata, jawaban formulir, KTP, ijazah, bukti pembayaran, invoice, kuitansi, dan output lainnya.
SATU KONTEKS UNTUK SELURUH TIM
Customer Hub menjadi pusat koordinasi, bukan sekadar daftar kontak.
Profil pelanggan langsung terhubung dengan percakapan, proses bisnis, PIC, tindakan berikutnya, tugas, SLA, dan hasil akhir.
- Satu pelanggan dapat memiliki beberapa order atau pendaftaran
- Duplikasi kontak dapat dikenali dan digabungkan
- Tim melihat status terakhir dan tindakan berikutnya
- Seluruh perubahan tercatat dalam timeline aktivitas
- Data tetap terisolasi berdasarkan workspace dan brand
WhatsAppWordPressStorefrontFormulirCheckoutPOS
↓
Customer Hub
↓
Process HubTugas & SLATransaksiLaporan
DARI DATA MENJADI TINDAKAN
Setiap aktivitas pelanggan langsung memperbarui prosesnya.
Customer Hub tidak berhenti pada penyimpanan data. Informasi yang masuk digunakan untuk menentukan tahap, PIC, tugas, follow-up, dan layanan berikutnya.
Pelanggan menghubungi→Profil ditemukan/dibuat→Aktivitas dicatat→Proses diperbarui→Tim menindaklanjuti
SATUKAN DATA PELANGGAN
Berikan setiap tim satu sumber informasi yang sama.
Mulai dari data pelanggan yang sudah dimiliki, lalu hubungkan percakapan, transaksi, formulir, dan proses bisnis secara bertahap.